Esta entrada es la segunda de una serie de tres, dedicada a los cinco principios relacionados con la experiencia del usuario que deberías tener en cuenta a la hora de diseñar tu sitio. Gracias a estos principios, proporcionarás una experiencia sensacional para los usuarios del sitio. En nuestra
última entrada sobre la experiencia de usuario identificamos algunos objetivos para tu sitio y tus usuarios. Explicamos cómo retener a los usuarios en tu sitio y la importancia de una arquitectura coherente en todo el conjunto.
En esta entrada, te explicaremos cómo orientar a los usuarios por tu sitio y cómo cada tipo de dispositivo (con ordenador o con móvil) requiere una configuración diferente.
3. Asegúrate de que los usuarios saben lo que tienen que hacer en tu sitio
Los usuarios siempre deben saber la acción que deben realizar a continuación en tu sitio. Cuando un usuario llegue a tu página, debe quedarle muy claro a qué debe prestar atención en primer lugar, en segundo lugar, etc. También debe tener indicado claramente qué debe hacer a continuación, tanto si hace clic en "comprar" para realizar una compra como si está leyendo un artículo relacionado.
Consejos:Ten en cuenta lo siguiente al crear frases interactivas significativas:
- Énfasis: destaca la frase interactiva mediante el tamaño, el color, el contraste o el uso de espacios en blanco.
- Simplicidad: no sobrecargues la página con demasiadas acciones distintas. Piensa detenidamente lo que quieres que hagan tus usuarios y prioriza estas acciones en el diseño.
- Incentivo: ofrece un incentivo para realizar una acción, que puede ser un descuento, regalos, participaciones en sorteos o acceso a más contenido.
- Proximidad: asegúrate de que la frase interactiva está en una ubicación lógica en la página. Por ejemplo, si en la página se destaca un artículo, es recomendable poner la frase interactiva debajo de él.
- Homogeneidad: la frase interactiva se debe mostrar en todo el sitio, manteniendo siempre el mismo aspecto.
4. Adapta tu experiencia a la situación de tus usuarios
El sitio debe proporcionar una experiencia excepcional a los usuarios, independientemente del lugar y del momento en que lo necesiten. Es importante reflexionar sobre el modo en el que los usuarios utilizan tu sitio de formas distintas según la situación. No olvides tener en cuenta sus limitaciones de tiempo y si están utilizando un dispositivo móvil o un ordenador.
- Consejos: Sigue estos consejos relacionados con las distintas necesidades a las que se pueden enfrentar tus usuarios:
- Situación: ¿en qué situación se encuentra el usuario que decide buscar información en tu sitio?
- Limitación de funciones: la versión para móviles de tu sitio solo debe incluir las funciones esenciales que ayuden a tus usuarios a encontrar la información que están buscando. Reserva las funciones avanzadas para el sitio para ordenadores, donde los usuarios dispondrán de un poco más de tiempo.
- Velocidad: los usuarios solo disponen de unos segundos, por lo que debes asegurarte de que el sitio se carga a la velocidad de la luz. La herramienta Page Speed de Google puede ayudarte a optimizar el tiempo de carga.
- Posibilidad de corrección: los usuarios cometen errores, especialmente en móviles. Permíteles que deshagan fácilmente las acciones y que vuelvan al punto en el que estaban sin tener que usar el botón "Atrás".
Ejemplo:Imagínate que en tu sitio se ofrecen opiniones sobre restaurantes. ¿En qué se diferencia el comportamiento de un usuario de dispositivo móvil del de un usuario de ordenador? En primer lugar, es probable que los usuarios de dispositivos móviles se estén desplazando, incluso puede que vayan caminando por la calle mientras navegan por tu sitio y no tengan tiempo para pasar por varias páginas de restaurantes como harían en el sitio para ordenadores. Esperan que tu sitio utilice la función GPS del teléfono para localizarlos y mostrarles restaurantes conocidos que estén cerca de donde se encuentran basándose en su búsqueda. Tu sitio incluso puede optimizar las opiniones para móviles a fin de mostrar las opiniones cortas más populares, ya que los usuarios no tienen tiempo para leer opiniones largas.
No olvides que se trata de pensar en la situación en la que se encuentra el usuario cuando busca tu sitio y adaptar la experiencia a él.
Vuelve mañana y te explicaremos cómo conseguir que los visitantes vuelvan a tu sitio y desarrollar la fidelización de los clientes mediante una experiencia de usuario excepcional.
Publicado por David Richards, Google AdSense
Recursos: Eventos de Google AnalyticsEvalúa la repercusión de los cambios de diseño. La supervisión del uso continuado de tu sitio te permitirá estar informado del modo en que los usuarios interactúan con él y cómo su uso puede aumentar, cambiar o evolucionar con el tiempo. Los eventos de Google Analytics te ayudarán a evaluar estos cambios mediante la medición de los clics en elementos predefinidos de la página.Herramienta de velocidad de sitiosGoogle ha proporcionado algunas herramientas excepcionales que te ayudarán a mejorar la velocidad de tu sitio.Haz tu web móvilGoogle ha creado una herramienta rápida que te permite ver cómo aparece tu sitio web en un teléfono móvil. También ofrece recursos excelentes que te ayudarán a crear tu sitio para móviles.DUDA MobileDuda Mobile es socio de Google GoMo y te permite crear tu sitio para móviles en cuestión de minutos.
Respecto a la limitación de funciones tengo mis reservas, pues mi experiencia como usuario me pide que la página tenga las mismas funciones en el móvil que en el Pc. Yo uso más el móvil para navegar por comodidad y pienso que habrá muchos más usuarios que piensen lo mismo. Pienso que la versión móvil debe de ser completa aunque diferente de la de Pc. Y un botón arriba y no abajo (como los hay ahora), que te lleve a una versión reducida si lo necesitas. Saludos.
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